Termos de Uso

1. Quem oferece o serviço

"Sagacio", "nós" ou "nossa" se referem a essa empresa. "Empresa cliente" é o negócio que contrata o Sagacio para atender no WhatsApp. "Usuário final" é a pessoa que conversa com o assistente.

2. O que é o serviço

O Sagacio é um assistente de atendimento com inteligência artificial que opera no WhatsAppem nome de uma empresa cliente. Ele responde perguntas com base nas informações que essa empresa cadastrou sobre o próprio negócio, coleta dados de contato, oferece e registra agendamentos e transfere a conversa para uma pessoa da equipe quando o assunto exige. A integração é feita pela WhatsApp Business Platform, da Meta.

O Sagacio não é o fornecedor dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa cliente. Preços, horários, disponibilidade, condições comerciais, execução e pós-venda são responsabilidade da empresa que atende você. Reclamações sobre o serviço contratado devem ser dirigidas a ela.

3. Limites da inteligência artificial

O assistente é gerado por modelos de linguagem e, como qualquer sistema desse tipo,pode cometer erros: entender mal um pedido, apresentar uma informação desatualizada ou responder de forma incompleta. Trate as respostas como uma orientação inicial e confirme com a empresa qualquer informação decisiva — preço, disponibilidade, prazo ou condição de um agendamento.

O assistente não substitui aconselhamento profissional. Ele não fornece diagnóstico, prescrição, orientação médica, nutricional, jurídica, contábil ou financeira, nem promete resultados. Em caso de emergência, procure atendimento adequado ou os serviços públicos de urgência — não use o WhatsApp do atendimento para isso.

Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e a conversa será encaminhada à equipe da empresa cliente.

4. Uso aceitável

Ao usar o serviço, você concorda em não:

• Enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, ameaçador ou que viole direitos de terceiros;
• Se passar por outra pessoa ou empresa, ou fornecer informações falsas;
• Usar o canal para spam, correntes, publicidade não solicitada ou qualquer forma de abuso do atendimento;
• Tentar burlar, sobrecarregar, extrair dados em massa ou explorar falhas do sistema, nem induzir o assistente a se comportar fora da finalidade para a qual foi configurado;
• Descumprir os Termos de Serviço do WhatsApp e demais políticas aplicáveis da Meta;
• Enviar dados pessoais de terceiros sem que haja base legal para isso.

Podemos suspender ou encerrar o atendimento automatizado a quem descumprir estas regras, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

5. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, masnão garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. O atendimento depende de terceiros fora do nosso controle — em especial a plataforma do WhatsApp e da Meta, os provedores de infraestrutura em nuvem e os provedores de modelos de IA — e pode ser interrompido por manutenção programada, incidentes técnicos, indisponibilidade desses terceiros ou casos fortuitos e de força maior.

Também podemos alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades do serviço. Mudanças relevantes para empresas clientes são comunicadas com antecedência razoável, conforme o contrato firmado com cada uma.

6. Limitação de responsabilidade

O serviço é fornecido no estado em que se encontra. Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, o Sagacio não responde por:

• Danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio ou perda de dados;
• Decisões tomadas exclusivamente com base em respostas do assistente, sem confirmação junto à empresa cliente;
• Conteúdo, exatidão e atualização das informações cadastradas pela empresa cliente, bem como pela execução dos serviços que ela oferece;
• Indisponibilidades ou falhas causadas por plataformas e fornecedores de terceiros.

Nada nestes termos afasta direitos que a legislação brasileira, inclusive o Código de Defesa do Consumidor, garanta de forma inafastável ao consumidor. Nas relações entre o Sagacio e empresas clientes, a responsabilidade fica limitada ao valor efetivamente pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento que originou a demanda, salvo disposição contratual específica.

7. Propriedade intelectual

A plataforma, o software, a marca Sagacio, o site e seus conteúdos pertencem ao Sagacio. O uso do serviço não transfere nenhum desses direitos. Já as informações do negócio cadastradas pela empresa cliente e o conteúdo das conversas com seus clientes permanecem sendo dela — usamos esses dados apenas para prestar o serviço, nos termos daPolítica de Privacidade.

8. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais está descrito naPolítica de Privacidade, que faz parte destes termos. Pedidos de exclusão de dados podem ser feitos a qualquer momento pelo e-maildavirolim94@gmail.com ou pela mensagem "excluir meus dados" no WhatsApp — o procedimento está detalhado na seçãoExclusão de dados.

9. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos para acompanhar mudanças no serviço ou na legislação. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente, e o uso do serviço após a publicação de uma nova versão significa concordância com ela. Alterações que afetem contratos em vigor com empresas clientes seguem o que estiver acordado com cada uma.

10. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo - SP para dirimir controvérsias decorrentes deste documento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja — ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos: davirolim94@gmail.com.

Veja também a Política de Privacidade.